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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Diplôme d’État préparé en alternance à l’ISCG Paris, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels recherchés.
Les conditions d’admission à nos formations
Les inscriptions sont ouvertes pour la rentrée de septembre 2026... Découvrez nos formations en alternance de Bac+2 à Bac+5 et rejoignez l’ISCG Paris pour construire votre avenir professionnel.
Des questions ? Contactez-nous, un conseiller se fera un plaisir de vous répondre !
Présentation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC, RNCP38368) est un diplôme d’État de niveau Bac +2 qui forme des professionnels de la relation client, capables de gérer et de développer un portefeuille clients grâce aux outils numériques. Cette formation prépare les étudiants à maîtriser l’ensemble des étapes de la négociation commerciale, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.
Le titulaire du BTS NDRC est également formé aux techniques de digitalisation des processus commerciaux pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Polyvalent, il/elle peut évoluer dans divers secteurs tels que le commerce, les services ou l’industrie. Ce diplôme permet également de poursuivre des études en Licence professionnelle dans le domaine du marketing, du commerce ou de la communication digitale.
Cette formation se prépare en alternance (apprentissage ou professionnalisation) à l'ISCG Paris.
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Modalités et délais d’accès.
Rentrée en septembre. Candidatures ouvertes de janvier à septembre. Après votre pré-inscription en ligne, nous vous contactons sous 48 h et vous proposons un entretien. L’admission est définitive à la signature du contrat d’alternance. Entrée en formation possible jusqu’à trois mois après la rentrée.
Prérequis :
Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4, ou bénéficier d’une équivalence.
Prix de la formation : 7 650 euros HT/ an
En alternance, le coût de votre formation est en totalité pris en charge par les entreprises, directement ou via les OPCO. La formation est donc entièrement gratuite pour l'alternant. Pas de frais de dossier, de scolarité ni de frais d'inscription.
Les personnes en situation de handicap peuvent contacter la référente handicap de l’école, Claire Fourrier (clairefourrier@iscg.fr), pour étudier avec elle les aménagements de la formation et des épreuves.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme des commerciaux généralistes, capables d'exercer dans tous les secteurs et auprès de tous types de clientèles (entreprises, particuliers, collectivités). Le titulaire du diplôme accompagne le client avant, pendant et après l'achat, en face à face comme à distance, en s'appuyant sur les outils numériques et les réseaux sociaux. Il développe la clientèle, négocie et vend, anime la relation client et les réseaux de distribution ou de partenaires.
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente.
À l'issue du bloc, vous serez capable de cibler et de prospecter la clientèle ; de négocier et d'accompagner la relation client ; d'organiser et d'animer un événement commercial ; d'exploiter et de mutualiser l'information commerciale.
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation.
À l'issue du bloc, vous serez capable de maîtriser la relation omnicanale ; d'animer la relation client digitale ; de développer la relation client en e-commerce.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux.
À l'issue du bloc, vous serez capable d'implanter et de promouvoir l'offre chez des distributeurs ; de développer et d'animer un réseau de partenaires ; de créer et d'animer un réseau de vente directe.
Enseignements généraux.
Vous développez également votre culture générale et votre expression écrite et orale, votre pratique d'une langue vivante étrangère en contexte professionnel, et votre culture économique, juridique et managériale.
Le programme du BTS NDRC
Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est structuré autour de plusieurs blocs de compétences, combinant enseignements généraux et techniques professionnels :
PROGRAMME
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente.
Ciblage et prospection : analyse du marché, plan de prospection, outils et techniques. Négociation et vente : préparation, conduite de l'entretien, traitement des objections, conclusion. Accompagnement et fidélisation de la relation client. Organisation et animation d'événements commerciaux. Exploitation et partage de l'information commerciale (CRM, reporting).
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation.
Relation omnicanale : parcours client, canaux, cohérence de l'expérience. Animation de la relation client digitale : réseaux sociaux, contenus, communautés. Vente et relation client à distance : centre de contacts, outils. Développement de la relation client en e-commerce : site marchand, marchandisage, suivi des ventes en ligne.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux.
Implantation et promotion de l'offre chez les distributeurs : référencement, merchandising, animation. Développement et animation d'un réseau de partenaires. Création et animation d'un réseau de vente directe.
Enseignements généraux.
Culture générale et expression. Communication en langue vivante étrangère. Culture économique, juridique et managériale. Ateliers de professionnalisation.
Modalités d'évaluation :
L’examen combine études de cas, mises en situation commerciales et présentations d’expériences professionnelles. Des épreuves écrites, orales et pratiques évaluent la négociation, la relation client à distance et digitale ainsi que l’animation de réseaux, en complément des enseignements généraux.
Poursuite d’études :
Le BTS NDRC permet de poursuivre vos études en Bac +3 dans des domaines tels que le commerce, le marketing ou la communication digitale.
Ces formations ouvrent la voie à des responsabilités accrues, comme le management d’une équipe commerciale ou la gestion de projets digitaux.
Après votre BTS NDRC, évoluez vers un Bac + 3 Développement Commercial ou un Bac +3 Marketing / Communication
Une école,
des partenaires
Avec plus de 1300 entreprises partenaires, l’ISCG Paris vous offre un large réseau pour trouver votre alternance. Des secteurs variés et des collaborations solides pour vous garantir une expérience professionnelle adaptée à vos ambitions.
Statistiques de la formation :
Taux de réussite au BTS NDRC, session 2026 : 39 décisions – 71,8 %.
Taux de satisfaction global ISCG Paris : 82,2% (avril 2026)
Insertion professionnelle et poursuite d'études - BTS NDRC :
Emploi salarié à 6 mois : 54% / Emploi salarié à 12 mois : 57% / Poursuite d'études : 63%
Source : InserJeunes, promotions 2023–2024 cumulées — ISCG, UAI0755272Y. Les taux d’emploi salarié concernent les jeunes sortis d’études. La poursuite d’études est mesurée séparément ; ces pourcentages ne s’additionnent pas.
Rupture brute (contrats rompus) : 28,4% — Rupture nette (après déduction des contrats retrouvés) : 17,0%— Abandon de formation : 15,1%
Certification
Diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2), délivré par le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, enregistré au RNCP sous le n° 38368, échéance de l'enregistrement le 31 décembre 2028. Préparé à l'ISCG Paris en alternance sur 24 mois.
Source : France compétences — RNCP38368.
Les métiers visés
Métiers visés : dès l'obtention du diplôme, commercial(e) terrain, conseiller(ère) commercial(e), chargé(e) de clientèle ou d'affaires, technico-commercial(e), conseiller(ère) client à distance, téléconseiller(ère), commercial(e) e-commerce, animateur(trice) de site e-commerce, chef de secteur, animateur(trice) commercial(e) ou de réseau, vendeur(se) à domicile ; avec expérience, responsable d'équipe ou de plateau, responsable e-commerce, responsable de secteur, de zone ou de réseau.
Cette formation prépare à des métiers clés de la relation client et de la digitalisation. Les diplômés pourront gérer et développer des portefeuilles clients, maîtriser les outils numériques et piloter des stratégies de fidélisation pour accompagner les entreprises dans un environnement commercial et digital en pleine évolution.
Pour en savoir plus sur le BTS NDRC et ses débouchés : le site de l'ONISEP
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Nos formations
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Maîtrisez les techniques de négociation et les outils digitaux pour développer la relation client.
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer et de développer une clientèle à l’aide des outils numériques. Vous apprendrez à maîtriser la prospection commerciale, le suivi client et la stratégie digitale, tout en développant vos compétences en négociation et en marketing. Ce BTS répond aux besoins des entreprises modernes en quête de commerciaux connectés et efficaces.