Bac +3 Chargé de marketing digital et e-commerce

OBJECTIFS DE LA FORMATION

La certification Chargé(e) de marketing digital et e-commerce forme des professionnels capables de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie de marketing digital et d'e-commerce responsable, validée par la direction. Le titulaire crée des supports de communication multimédias accessibles, gère un site e-commerce et les ventes en ligne, suit la performance à l'aide de tableaux de bord, coordonne les équipes internes et les prestataires, et rend compte des résultats en proposant des arbitrages.

Bloc 1 – Définir la stratégie de marketing digital et de e-commerce d'un organisme. À l'issue du bloc, vous serez capable de mener des études de marché et une veille sur les attentes des clients et l'accessibilité numérique ; de segmenter clients et prospects (B2B et B2C) et de définir des personas inclusifs ; de réaliser le diagnostic de la communication et de fixer les axes d'une stratégie responsable, conforme à la réglementation ; de choisir les leviers inbound et outbound à chaque étape du tunnel de conversion, dans le respect du RGPD ; d'estimer le budget et les ressources nécessaires ; de construire des tableaux de bord prévisionnels intégrant les indicateurs du marketing digital.

Bloc 2 – Produire et gérer les supports numériques nécessaires à la réalisation du plan d'action. À l'issue du bloc, vous serez capable de concevoir des maquettes de site centrées sur l'expérience utilisateur et de personnaliser un CMS ; de créer et de centraliser les comptes professionnels sur les réseaux sociaux ; de préparer des campagnes multicanales adaptées aux personas ; de produire des contenus multimédias, y compris avec des outils d'intelligence artificielle générative ; de rendre l'expérience utilisateur accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap ; de sécuriser le site et d'instaurer la confiance des visiteurs ; d'optimiser le contenu éditorial pour le référencement naturel.

Bloc 3 – Piloter la stratégie de marketing digital et de ventes en ligne dans une démarche RSE. À l'issue du bloc, vous serez capable d'interpréter le retour sur investissement et les ratios de performance, d'identifier les écarts et d'ajuster les campagnes de façon responsable ; de mettre en place des outils de gestion de projet inclusifs ; de mettre en place un outil de suivi des incidents accessible, en lien avec les équipes techniques ; de produire un reporting écrit et oral accessible à tous les publics.

Métiers visés : chargé(e) de marketing ou de communication digitale, community manager ou social media manager, chargé(e) de référencement SEO, rédacteur(trice) web, traffic manager, chef(fe) de projet digital, web, e-marketing ou CRM, spécialiste e-commerce, growth marketer, webdesigner, data analyst junior, chargé(e) de service clients digital ; avec expérience, responsable communication et marketing digital, digital marketing manager, consultant(e) en transformation digitale.

PROGRAMME

Bloc 1 – Définition de la stratégie de marketing digital, communication et e-commerce d’une entreprise

• Mise en place d’une veille sur le marché-cible, analyse du comportement des clients et les évolutions numériques.
• Réalisation d’études qualitatives et quantitatives à l’aide de données collectées par différents outils digitaux.
• Segmentation des clients et prospects (B2B et B2C), analyse des informations sur leurs comportements média afin de définir le/les buer persona, pour optimiser l’offre et la communication de l’entreprise.
• Réalisation d’un SWOT de la communication, afin de fixer les objectifs et les axes principaux de la stratégie de marketing digital et e-commerce.
• Choix des leviers digitaux 360 inbound et outbound marketing à activer lors de chacune des phases du tunnel de conversion.
• Calcul des investissements et des ressources (internes et externes) nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie de marketing / communication digitale.
• Élaboration de tableaux de bord prévisionnels intégrant les KPIs du marketing digital.

Bloc 2 – Production et gestion des supports numériques nécessaires à la réalisation du plan d’action

• Création de la maquette du site internet à l’aide d’un logiciel de CMS, optimisation des pages grâce à des logiciels comme Adobe XD, Figma, Axure, etc.
• Création de comptes professionnels sur les réseaux sociaux pour accroître la visibilité de l’entreprise. Centralisation de l’ensemble de ces comptes sur une plateforme de social média mangement, afin de planifier, diffuser et modérer les publications.
• Préparation de campagnes en choisissant les supports de communication 360 adaptés au buyer persona.
• Conception de contenus multimédias (textes, images, vidéo et audio) en utilisation des logiciels de création de contenus (Canva, Suite Adobe) et les outils d’IA générative.
• Sécurisation du site pour favoriser le trafic, le temps passé, l’acte d’achat et le paiement enligne.
• Optimisation de l’expérience utilisation (UX), notamment pour les personnes en situation de handicap.
• Mise à jour régulière de l’éditorial – contenu actualisé, correction des erreurs, actualisation des informations – afin d’optimiser le référencement naturel (SEO).

Bloc 3 – Pilotage de la stratégie de marketing digital et des ventes en ligne dans une démarche RSE

• Interprétation du ROI et des ratios de la performance dans des tableaux de bord de suivi. Identification des écarts en vue de prendre des décisions, en fonction de chaque campagne menée.
• Mise en place d’outils de communication inclusifs (Trello, Monday, Drive, etc.) pour suivre et optimiser la réalisation des tâches en mode projet, avec les parties concernées(web, informatique, marketing, etc.).
• Mise en place d’un outil d’amélioration continue (ticketing) de l’expérience client afin de faire remonter les dysfonctionnements et incidents aux équipes techniques.
• Élaboration d’un reporting adapté à tous les publics, notamment les personnes en situation de handicap, grâce à un tableur ou un logiciel spécifique (HubSpot, Google Sheet,etc.), pour faire remonter l’information aux équipes concernées et à la direction.

Méthodes pédagogiques :

Cours, ateliers, jeux de rôle, dossiers et projets suivis par un référent, oraux blancs avant les épreuves et anglais appliqué au métier. Plans de cours, supports et consignes sont accessibles sur Ypareo, et le maître d’apprentissage accompagne l’alternant durant toute la formation.

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Modalités d'évaluation :

Les compétences sont évaluées à travers des études de cas et des productions numériques réalisées individuellement ou en équipe. Des épreuves écrites et des présentations orales permettent de démontrer la pertinence des stratégies et des solutions proposées.

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Statistiques de la formation :

‍Taux transmis par le certificateur - CHARGÉ DE MARKETING DIGITAL ET E-COMMERCE — RNCP 40377

Taux de réussite ISCG Paris pour la session 2026 : 35 candidats – 74 %.

Taux de satisfaction global ISCG Paris : 82,2% (avril 2026)

Taux d’insertion globale des titulaires : 2021 : 92% / 2022 : 88%

Taux d’insertion des titulaires dans les emplois visés : 2021 : 62% / 2022 : 68%

Tauxde poursuite d’études : donnée non communiquée par le certificateur

Taux moyen de réussite à l’examen : 2021 : 94% / 2022 : 97%

Taux moyen de présentation à l'examen pour toutes les personnes ayant initié ce parcours : 2021 : 94% / 2022 : 86%

Rupture brute (contrats rompus) : 19,2% — Rupture nette (après déduction des contrats retrouvés) : 7,7%— Abandon de formation : aucun départ identifié

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